سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر دار تِبْر
حرصًا على رضا عملائنا والتزامًا بأنظمة وزارة التجارة السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر دار تِبْر:
أولًا: سياسة الاستبدال:
- شروط استبدال المنتج:
- عدم استبدال المنتجات المستخدمة: حفاظًا على السلامة العامة، لا يمكن استبدال أي منتج تم استخدامه أو ارتداؤه بعد استلامه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته (إن وجدت).
- الطلبات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها وفقًا لطلب العميل (مثل النقوش أو التصميمات الخاصة) لأنها تعتبر طلبات خاصة.
2. حالات الاستبدال المقبولة:
- وجود عيب مصنعي: نقبل طلب الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي مثبت بعد الفحص، على أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
ما هو العيب المصنعي؟
العيب المصنعي هو أي خلل يظهر في المنتج نتيجة خطأ في التصنيع، وليس بسبب سوء الاستخدام أو التخزين. يشمل ذلك:
تلف أو كسر في القطعة عند الاستلام.
خلل في إغلاق السلسال أو القفل.
تغيّر واضح في لون الطلاء عند استلام المنتج.
عدم تطابق التصميم مع المواصفات المعروضة في المتجر.
- استلام منتج خاطئ: في حالة استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل استبداله دون أي تكاليف إضافية، بما في ذلك رسوم الشحن.
3. تكاليف الشحن للاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في جميع الحالات.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوع، ويتم استبدال المنتج مجانًا.
- في حالة استلام منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
4. التوثيق المطلوب:
- عند تقديم طلب الاستبدال بسبب عيب مصنعي، يجب على العميل تقديم صور واضحة للمنتج تظهر العيب المصنعي بوضوح (من زوايا مختلفة).
- إذا تم استلام المنتج في حالة غير طبيعية، سيتم فحصه من قبل المتجر للتأكد من أن العيب ليس بسبب سوء الاستخدام أو التلف الناجم عن المعاملة غير الصحيحة للمنتج.
5. التحقق من الجودة قبل الشحن:
- نحرص في دار تِبْر على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. لذلك، كل قطعة مجوهرات نبيعها يتم فحصها بعناية شديدة قبل شحنها لضمان خلوها من أي عيوب. نضمن لك أن المجوهرات التي تستلمها تكون في أفضل حالة، حيث نقوم بفحص كل منتج بدقة للتأكد من أنه يتوافق مع معايير الجودة التي نلتزم بها، وأنه خالٍ من أي عيوب تصنيعية قد تؤثر على جماله أو أدائه. هذه العملية الدقيقة تمنحك الثقة بأنك ستتلقى منتجًا يستحق التجربة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
1. شروط استرجاع المنتج:
- عدم استرجاع المنتجات المستخدمة: لا يمكن استرجاع أي منتج تم استخدامه أو ارتداؤه بعد استلامه حفاظًا على السلامة العامة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته (إن وجدت).
- الطلبات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة وفقًا لطلب العميل.
2. حالات الاسترجاع المقبولة:
- وجود عيب مصنعي مثبت: يتم قبول طلب الاسترجاع إذا ثبت وجود عيب مصنعي وفقًا للتعريف السابق، على أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- استلام منتج خاطئ: في حالة استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل استرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن.
3. تكاليف الشحن للاسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في جميع الحالات.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم تعويض العميل بقيمة الشحن المدفوع، ويُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حالة استلام منتج خاطئ، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة، ويُعاد المبلغ المدفوع بالكامل.
4. التوثيق المطلوب:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، يجب على العميل تقديم صور واضحة للمنتج تظهر العيب المصنعي بوضوح (من زوايا مختلفة).
- في حال تم تبين أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام، سيتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: سياسة العبوات والتغليف:
حالة التغليف والعبوات:
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه وملحقاته، مثل العبوة الأصلية وحقيبة المجوهرات.
- في حال كان المنتج يحتوي على عبوة خاصة أو حقيبة حفظ (مثل الحقيبة القماشية للمجوهرات)، يجب أن يتم إرجاع المنتج بنفس العبوة أو الحقيبة دون أن تكون قد تعرضت للتلف أو الاستخدام.
- في حالة فقدان العبوة أو الحقيبة أو حدوث أي ضرر لها، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن للعميل التواصل معنا عبر [WhatsApp] مع تقديم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، وصور توضح سبب الطلب.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الطلب خلال 7-10 أيام عمل.
نحرص في دار تِبْر على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونسعد بخدمتكم دائمًا.